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先判断反馈属于哪一类

内容分类问题、页面操作问题、账户安全问题和一般建议最好分开描述。把问题类型写清楚，可以减少来回确认，也方便找到对应栏目继续处理。

描述过程，不提交敏感信息

反馈页面异常时可以说明浏览器、所处栏目和操作步骤，但不要提交密码、验证码或其他敏感账户信息。涉及安全问题时先停止继续操作。

给处理留出可核对线索

如果是链接或栏目问题，说明从哪个站内页面进入、预期去哪里以及实际看到什么，比只说“打不开”更有帮助。本站不编造联系电话、地址或其他未提供的联系方式。

需要自助时先去服务中心

常见的查阅、账户、手机与公告问题都可以先从服务中心分流。若属于高频问题，常见问题页面也提供了更集中的说明。